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我局转变服务理念开展“三优服务”
[来源: 局办公室| 作者:原创| 日期:2017年7月7日 | 浏览3186 次] 【  】 

近年来,孟津县国土资源局牢固树立“服务无小事、服务无止境、服务促发展的服务理念,以推进依法行政、推行政务公开、优化服务环境为着力点,严格遵循服务经济、提高效率、方便群众、塑好形象的宗旨,切实加强服务型行政执法建设,搞好行政审批服务工作,取得良好成效。

一方面,在工作方法上,全面推行“三声五心五到位”工作法。“三声,即:对待服务对象坚持做到来有迎声,问有答声,走有送声五心,即:要让服务对象体验到 “热心、真心、贴心、耐心、舒心五到位,即:事项公开到位,首问负责制服务到位,一次性告知制度落实到位,简化办证流程到位、一站式服务督查到位,督查考核奖惩到位。具体工作中,干部职工始终做到热情服务、真诚待人、务实高效、文明办公,履行告知义务,兑现承诺时限,杜绝了生、冷、硬、推等行为的发生,力求服务对象的最大满意度。

 另一方面,在工作环境营造上,坚持以服务“三优”为标准。将创建服务型行政执法活动与提高窗口服务质量有机结合起来,推动了创建活动的扎实开展。孟津县国土资源局行政审批窗口在“硬件配备上,始终坚持高起点、高标准,具体达到了三个。即:一是环境优。电脑、桌椅等服务设施俱全,环境整洁,窗明几净,为服务对象提供优良的服务环境;二是配置优。统一制作个人铭牌,在窗口摆放文明服务用语示范牌,配备资料档案柜,窗口设有便民箱;三是服务优。窗口设立文明示范岗,在显要位置悬挂工作人员监督台和工作服务承诺,为窗口服务的规范、高效运作打下了坚实的基础。连续三年被评为市优质服务窗口、党员旗帜示范岗、先进窗口;连续6年被县行政服务中心评为红旗窗口等荣誉称号。

 

 

 


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